上海热线总经理倪振东:15年来的经营之道
2011/5/23 20:21:24 来源:上海在线

上海热线总经理倪振东"上海热线15年来的经营之道"

  5月20日消息,上海热线总经理倪振东,2011中国城市网络媒体高峰会上从上海热线15年来的经营和与会人员分享了城市门户的经营之道。

  上海热线总经理倪振东介绍称,上海热线除了做好媒体工作,还利用是电信下属企业的优势,开始介入一些企业应用服务,介入游戏、移动互联网以及电子商务等领域,积极探索如何和媒体良性互动的发展之路,都要符合中国电信的国有企业管理规范的可持续发展之路,为电信的转型做一些贡献。

  上海热线总经理倪振东指出,网站最终的目标还是要盈利,得盈就是要用户变成客户的客户,要提升的就是这样的一个能力。在这里上海热线提出的是"左手用户,右手客户",这两块我们都要必须重视。

  2011中国城市网络媒体高峰会20日在深圳会展中心召开,城市网络媒体高峰论坛将是继IT领袖峰会后的又一深圳的互联网业内的盛会,本次大会由中国互联网协会等主办单位举办,以"城市,创享完美新生活;网络,开启全媒体新时代"为主题,广电、电信、报业及部分的商业网站云集深圳共商城市门户发展的美好明天。深圳作为中国电子商务之都、三网融合的试点城市,2011年大学生运动会的东道主以更开放和更博大的胸怀迎接来自全国各大城市300家优秀的城市网络媒体的500名代表、领导和嘉宾。

  以下为文字实录:

  倪振东:首先感谢主办方给我们这样的机会,让我们在这里学习和交流。

  接受主办方的建议,我讲一下运营方面的内容,我主要探讨一下,我的想法不一定正确,很多想法都是边做边想,希望大家能够批评指正。

  首先我介绍一下上海热线的情况,上海热线是于1996年成立,并开始运营,当时作为中国电信的信息港的主体工程来运作的,是全国第一批综合性的地方门户网站,1998年上海在线信息网络有限公司成立,正式宣告上海热线开始公司化的运行,同年推出了证券之星,1999年的时候被评为中国十佳网站,2004年的时候上海再线公司更名为上海热线信息网络有限公司,和网络同名。上海热线现在拥有新闻、体育、娱乐、财经、房产、教育等数十个频道,近百个特色栏目,是各方了解上海的一个重要窗口,也是上海人衣食住行玩乐的重要指南。

  近几年来,上海热线除了做好媒体工作,还利用是电信下属企业的优势,开始介入一些企业应用服务,介入游戏、移动互联网以及电子商务等领域,积极探索如何和媒体良性互动的发展之路,都要符合中国电信的国有企业管理规范的可持续发展之路,为电信的转型做一些贡献。

  近几年来,上海热线也获得了一系列的荣誉,多次被政府评为上海市优秀网站,3次获得上海名牌的称号,企业信用等级,也是中国互联网协会评的,企业信用等级是3A级信用企业,是最具营销价值的地方门户网站,去年是世博年,上海热线也积极配合世博,配合政府做了很多工作,被授予上海世博优秀集团,上海世博优秀志愿团体,在上海公安的战线上被评为上海网站诚信第一的排名。

  我们在座也有很多我的同行,我们在做互联网的时候,我们近几年来也遇到了一些问题,一个就是我们互联网这个行业在蓬勃发展,但是地方门户网站的发展速度跟不上潮流,运营难度也大大加强,上有全国性综合网站的压制,下有垂直性的专业网站。用户越来越多的被新的东西吸引,客户也变得越来越精明,现在这个是我们地方门户网站遇到的问题和困境。

  我今天主要想讨论三个问题,一个是我们城市网站未来的方向在哪里。我们选择新的东西很多,我们到底做什么,云计算、电子商务、视频、移动业务等很多选择,那么我们所有都做的话,是不大可能的,有时候我们比较贪心,什么都想做,想一口吃成一个胖子,但是这个是不现实的,这个是我们面临的做什么业务的问题。

  第二个问题是不能我们想拥有的,还是将来想要做的业务,我们怎样运营才能取得成功,这个有没有一些关键点,或者是有没有在这些业务背后通用的东西,我们要探讨一下。

  第三个问题是大家都在做那个业务的时候,做媒体、做电子商务、做视频、做云计算移动业务的时候,我们怎样才能脱颖而出。我们今天就想谈一下这三个问题。

  第一个问题选择很多,城市网做什么,这个是第一个问题。我觉得我们现在有4个选项可以选,第一个是做大家都看好的业务;第二个是认清自我优势,充分利用现有资源,保持领先地位;第三个是我们寻找业务缝隙,剑走偏锋;第四个是技术制胜,资源制胜。我不知道大家选什么方向,第一个是实力,大家都愿意在这上面来做投资,和打仗是一个道理,一个是兵马未动,粮草先行,第二个是兵贵神速,比如说微博,你也做,我也做,做得最好的是新浪,新浪为此做了多少,我有一个朋友是新浪的总监,新浪在那里投了1200人在那里开发新浪的微博,同时有300人审核信息安全的工作。它的信息安全放在什么地方,放在天津,因为天津的人力成本相对便宜。2010年70%的资源都放在了微博上,我们在做微博的时候,我们该如何去做。还有视频,做视频也是大家比较看好的领域,光版权问题就够我们喝一壶的。有些东西看上去很美,但是我们没有实力去做,或者是敢于去吃,不识庐山真面目,只缘身在此山中。

  第二个是我们的持续改进以及生存能力,获得绝对地位就不要放手。我们上海热线也有这样的教训,比如说房产,当时我们做房产的时候,一年的收入是800万,但是现在我们如果不断的扩大我们的领先成果的话,可能不存在其他的领先对手,但是我们当时没有坚持下来做,这个是很值得思考的教训。

  第三个比的是什么?剑走偏锋,比的就是眼力,也比速度,因为当你做出来的时候,人家就可能看中了这个行业,因为我们想想很多,其实互联网在我的接触上我发现有很多的机会,很多垂直性的网站就是在我们这些综合门户网站这样的眼皮子底下冒出来的,这个也是很多机会。

  第四个是技术能力,比的是技术能力和资源的整合能力方面。有一定的技术门槛,至少可以延缓别人进入这个领域的时间,有一定资源优势的话,也可以。在这方面我们可以寻求一些政府的支持。现在大家做决策的时候,可能有一些盲目,觉得好就一哄而上,就像现在的团购一样,我们在这个决策的过程中,还是要仔细考虑我们适合做什么,不适合做什么。这个是第一个问题。

  下一个问题是我们运营之后如何成功。我们作为网站最终的目标还是要盈利,所以怎么获得盈利,其实用一句话来表述,就是我们要把我们的用户变成客户的客户,我们要提升的就是这样的一个能力。在这里我们提出的是"左手用户,右手客户",这两块我们都要必须重视。怎样运营才能成功?运营成功是一个系统性的工程,有几个我们去审核一下,运营中有几个关键性的节点来衡量我们的指标和衡量我们的运营好坏。

  如何运营呢?我们从这几个指标来看,我是从用户,或者说是网民形成的过程来阐述的。第一个当我们决定做一个业务的时候,其实我们已经确定了这样一个业务适用者的范围,只是他们不知道我们存在,我们也不知道他们在哪里,个是第一步。

  接下来我们要做的事情就是作为宣传和推广,通过一定的形式来告诉他们,我们可以提供这样的服务,也有网民可以接受,但有时候宣传的范围可以大于使用者的范围,也可能小于使用者的范围,这个是第二步。当这些知晓者了解到这样的情况之后,他们会通过各种方式和途径访问到我们的网站,并使用我们的网站。

  第四个是有人觉得业务不错,然后真正留下来了,成为了我们的用户,就是所谓的属于我们的人气。

  其实运营就是通过这四部来组成的,我习惯称之为筛网,每一个动作都像过滤网一样把用户过滤过来。这四个指标是可以有一个衡量的数值来描述的,一个是潜在用户的总数,第二个是知晓度,第三个是用户便易度,你这个东西的好处,另外一个是黏着度。这四个指标是可以通过行为控制大小的,这如上四度是我们可以控制的。

  接下来我们分开来看一下这里面的东西。

  其实我们做地方门户网站的定位有两个方面,一个是区域定位,我地方网站是基于这个城市或者是一个地区来进行定位的,这个就决定了我们用户覆盖面的大小,第二个是功能定位,就是为大家提供不同的功能。我想提的是用户的需求,我们提供的服务最终是要满足用户的需求。再提一下需求层次理论,他提出了生理上的需要、感情上的需要,以及

(责任编辑:佚名)
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