据《东方早报》报道，8月6日下午，81岁的市民吴老伯带着5包废弃品准备搭乘82路公交车回家，谁知刚上车就接连遭到驾驶员和一名乘客的斥责，随身携带的物品也被扔下车。昨日上午，82路公交车所属公司的三名工作人员，带上水果登门向吴老伯致歉。
工作人员对老伯说：针对他在公交车上遭受的不文明对待，公司已对当班女司机停职审查并教育处理。并请吴老伯不要对82路公交车的服务产生怀疑。以后吴老伯在陆家嘴站上车前，可先到车队调度室内，让工作人员先对物品进行安检。若没有问题，工作人员会提供干净的塑料袋对物品重新包装，征得乘客同意后，吴老伯就可以上车了，这么做也是对车上的乘客负责。
“子女都劝我别再去捡了，而且他们说今天晚上还要过来劝我，其实没什么的，我身体又没事，多出去走走没有什么坏处。”吴老伯说，今后只要天气允许，自己还是会出门，“我在公交车上都很注意的，东西都放在一起，生怕碰到别人身上，而且他们（乘客）也很客气，几乎每次我上车都会有人起来给我让座。”
昨日，82路所属上南巴士有限公司第三营运公司服务部工作人员向记者称，目前公司已向吴老伯就司机服务过程中的言行不当道了歉，而且在与老伯的交谈中，他也表示不怪司机，事发时司机出面说话也是职责所在。
工作人员说，吴老伯在82路公交车上的遭遇被网络曝光后，不仅事发的司机压力非常大，整个车队都承受着巨大的压力。8月6日发生的一幕，是偶然的服务信誉事件，公司会对司机进行教育，并在当月考核中进行扣罚，但并不会让她免职，等她情绪调整好后，让她重新上岗。
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